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Savez-vous que dans certains secteurs, en e-commerce, 7 paniers sur 10 sont abandonnés ? Concrètement, cela veut dire que vous pouvez passer à côté de 7 clients potentiels si vous ne faites rien pour tenter de les convaincre de passer à l’achat. Nous ne nous attarderons pas ici sur les  causes d’abandons de paniers en e-commerce  mais sur une potentielle solution pour essayer d’aller chercher ces clients hésitants.

Outre le potentiel chiffre d’affaires que cela peut représenter, l’idée de relancer les paniers abandonnés est très rentable sur le plan marketing car vous êtes face à des internautes déjà familiarisés avec votre marque et ayant jusqu’à envisager l’acte d’achat. L’effort à faire est donc bien moindre que pour aller chercher des leads froids ! De plus, vous connaissez souvent la cause de l’abandon car sur beaucoup de site e-commerce elle va tourner autour de trois axes :

Dans tous les cas il peut être facile d’apporter une solution post-abandon et nous allons vous en proposez une par la suite basée sur de  l’automatisation marketing email.

La solution que nous allons vous proposer est une séquence d’emails automatiques cocréée par  PayPlug , solution de paiement en ligne et  Sendinblue , logiciel emailing.  Suite à l’abandon d’un panier un système de cookies va permettre de comprendre à quelle étape de votre tunnel d’achat votre visiteur est parti. Cela permettra d’actionner votre séquence (de votre solution e-commerce ou d’une solution emailing) en conséquence.

Votre internaute vient de naviguer sur votre e-commerce et à ajouter des articles dans son panier. Il vous connaît donc et ce n’est pas le premier contact qu’il a avec votre marque. Malheureusement il ne va pas au bout de son action et n’achète pas. Cet email a pour but de comprendre pourquoi et d’éliminer les derniers freins à l’achat.

Quand l’envoyer :  20 min après l’abandon de panier.

Pourquoi l’envoyer :  L’idée est de traiter de toutes problématiques qui peuvent être réglées à chaud pendant que le potentiel achat est encore en tête de l’internaute.

Objet :  Un souci avec votre commande ?

Email :

Malgré le premier email de relance de panier, l’achat n’a toujours pas été effectué. Deux cas de figure : soit il n’a pas vu votre email, soit les informations envoyées n’ont pas eu l’effet escompté. Vous allez devoir lui envoyer un autre signal motivant pour le pousser à l’achat.

Quand l’envoyer :  J+1 après l’abandon de panier si ce dernier n’a pas été validé.

Pourquoi l’envoyer :  Ici l’on va tenter de convaincre l’internaute d’acheté grâce à une petite promotion. L’appât du gain est un élément motivant fort pour de nombreuses personnes.

Objet :  {X} euros offerts pour votre commande pendant 24h

Email :

Malgré tous vos efforts pas de retour de la part du votre potentiel acheteur. Il y a de grandes chances qu’il est fait son achat ailleurs. Le problème est que vous ne savez pas pourquoi il a préféré un autre à vous. Ici vous allez essayer de le savoir pour agir en fonction.

Quand l’envoyer :  J+7 après l’abandon de panier si la commande n’a pas été validée.

Pourquoi l’envoyer :  Vous avez peu de chance que l’internaute se décide à acheter maintenant. Cependant, pour éviter que ce cas de figure revienne, autant savoir pourquoi il n’a pas conclu de vente sur votre site.

Objet :  Nous sommes intéressés par votre expérience

Email :

Certaines actions ont peu de valeur ajoutée à être réalisées au quotidien par vous car elles sont très chronophages et vous empêchent de vous concentrer sur des éléments plus importants. Cependant, il ne faut pas les négliger ! En effet, elles sont potentiellement apporteuses de chiffre d’affaires. La solution ? En automatiser une partie. L’automatisation marketing est le fer de lance de plusieurs solutions emailing sur internet et pour cause c’est un moyen efficace d’engager une relation client. Personnalisation, maniabilité, différents supports, l’email ou le sms marketing sont des outils qui, une fois bien maîtrisés, vont devenir vos meilleurs alliés au quotidien. Par exemple, ils vont permettre de travailler des stratégies de lead nurturing, de gérer tous les emails transactionnels ou encore de répondre automatiquement et de manière précise à toutes demandes de documentation ou d’informations. Il ne vous reste plus qu’à imaginer toutes les possibilités que vous pouvez mettre en place dans votre structure tout en arbitrant ce qui peut être automatisé ou non. Il ne faut pas perdre de vue que la relation client est un réel atout pour vous et une approche travaillée permettra de vous démarquer de certains de vos concurrents.