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L’emailing est un levier webmarketing de plus en plus utilisé par les entreprises désireuses d’obtenir un outil multi-usage et de plus peu cher. Cependant, quand l’on commence à l’utiliser et que l’on n’est pas familier de son jargon il est possible de s’y perdre rapidement. C’est pourquoi nous vous proposons un petit glossaire de l’e-mailing. Grâce à lui vous aurez tous les codes nécessaires pour maîtriser l’outil webmarketing et pouvoir échanger avec tous les acteurs travaillant avec vous dont  les agences emailing . 

Le fonctionnement de notre lexique emailing est très simple. Nous avons fait une liste de tous les termes que nous retrouvons régulièrement dans l’usage de l’email et nous les avons classés par ordre alphabétique. Ainsi vous pourrez utiliser notre glossaire facilement pour retrouver tous les termes que vous souhaitez utiliser dans ce contexte.

A/B Testing

C’est un processus qui permet de proposer différentes formes d’un emailing qui sont envoyées en même temps à une partie des contacts d’une même liste.

Abonné 

C’est une personne souscrite à une de vos listes d’abonnement.

Adresse d’expéditeur

Elle se trouve dans l’en-tête d’un email et précise l’adresse email de l’expéditeur (en général vous). Elle est à différencier du nom de l’expéditeur.

Adresse IP

L’adresse IP (Internet Protocol) est l’adresse d’un ordinateur qui est connecté à internet. L’IP est un protocole informatique de connexion qui gère la transmission des données par Internet.

Alt Text

Si une image ne peut pas être chargée, un texte alternatif est affiché à la place. C’est le rôle de la balise « alt texte » qu’il est nécessaire de remplir pour afficher ce texte.

API

L’API, ou interface de programmation, permet à plusieurs systèmes informatiques d’interagir et d’échanger des données. Dans le cadre de l’emailing c’est souvent un lien entre deux plateformes comme le logiciel emailing et le CRM par exemple.

Attachement

Vous pouvez joindre un attachement à un email. Il s’agit d’un lien vers un document (PDF ou autre) hébergé sur une page externe comme votre site par exemple. Ce n’est en aucun cas une pièce-jointe.

Automation

Les emails automatisés sont mis en place par le biais de scénarios et envoyés ensuite automatiquement en fonction de certains critères ou du fait que le contact entre dans une liste particulière.

Autorépondeur

Un autorépondeur est un email envoyé de façon automatique suite à un événement précis (par exemple un message d’absence).

BCC

BCC pour « Blind Carbon Copy » ou copie carbone invisible. Les adresses email des destinataires ajoutées en BCC ne sont pas visibles par les autres destinataires. On l’appel couramment aussi la copie cachée.

Blacklist newsletter

A l’intérieur de votre blacklist sont sauvegardés les contacts qui se sont désabonnés de votre liste de newsletter. Ils restent visibles pour vous mais sont exclus des envois suivants.

Blacklisting

Si un expéditeur envoi trop d’emails considérés comme spam, il sera blacklisté. Concrètement cela va signifier que ses prochains emails arriveront tous en spam. Le blacklisting peut être basé sur l’adresse IP ou sur le domaine référent de l’adresse email.

Bounce

Les bounces que l’on appelle aussi rebonds sont des messages envoyés lorsqu’un email n’a pas pu être délivré. Cela peut être le cas lorsque l’adresse n’existe plus ou que le serveur n’est pas disponible.

Campagne

En marketing une campagne désigne une action limitée dans le temps et ayant un but spécifique, généralement une action visant à la vente. Dans le cadre de l’emailing on associe campagne à une action d’envoi pour un contexte donné par exemple pour une promotion.

Call to Action

Un Call to Action est une formulation incitant à une action précise le plus souvent un clic sur un bouton. Littéralement un appel à l’action.

CC

CC pour Carbon Copy ou copie carbone est un champ où l’expéditeur d’un email peut saisir l’adresse de destinataires qui recevront l’email en copie (sans être le destinataire principal).

Clickmap ou heatmap

Une clickmap permet de visualiser sur quel lien ou élément vos destinataires ont cliqués au sein de votre email. Souvent on l’associe à une heatmap qui permet de voir les zones chaudes de votre email.

Client de messagerie

Il s’agit d’un logiciel ou d’une application qui va permettre d’envoyer et de recevoir des emails. On distingue deux types de client de messagerie : les clients lourds (Outlook, Thunderbird, etc.) et les webmails (gmail, gmx, etc.).

Clustering

Le Clustering vous permet de visualiser les rapports et statistiques de vos emailings en fonction de groupes cible précis. C’est la base du partitionnement des données. Par exemple vos contacts peuvent être segmentés en fonction de critères comme l’âge, la civilité, l’adresse, etc. Vous pouvez donc obtenir les statistiques sur des groupes de contacts données : Toutes les femmes, toutes les personnes de plus de 45 ans, …

Conversion

C’est la réalisation d’un objectif de la part d’un de vos internautes ou leads. Les conversions ne sont pas forcément définies par rapport à un achat cela peut être par exemple une demande de devis ou une inscription à une newsletter.

Clic

Un clic est comptabilisé lorsqu’un destinataire clique sur un lien dans un email. On différencie deux types de clic : les clics uniques (chaque destinataire est compté une seule fois) et clics absolus (chaque clic est compté).

Clics uniques

Les clics uniques mesurent les destinataires qui ont cliqué au moins une fois dans votre email.

Confirmed Opt-In

Comme dans le double opt-in, le confirmed opt-in désigne un processus lors duquel une personne s’inscrit sur un formulaire d’inscription et reçoit ensuite un email lui confirmant son inscription. Au contraire du double opt-in, cet email ne contient pas de lien pour affirmer son inscription, mais est valable comme confirmation tacite en lui-même.

Cookie Tracking

Le Cookie Tracking permet de suivre et d’analyser le comportement d’un internaute sur un site web par le biais d’un fichier disposé le disque dur de l’internaute.

Coregistration

C’est une technique qui permet de proposer à un internaute qui s’abonne à une newsletter par exemple de s’abonner en même temps à d’autres newsletters, ou à d’autres listes de diffusion, de la même marque ou celles d’un partenaire commercial.

Critère ou attribut

En emailing ces critères servent à personnaliser un email dans sa forme ou dans son fond. Cela sert également à segmenter des contacts. Les critères peuvent être l’âge, la civilité, l’adresse, etc. ce qui permet de mieux cibler son audience.

CRM

Le Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client, désigne toutes les activités contribuant à l’accompagnement et à la fidélisation des clients et prospects. Le CRM est aligné au cycle de vie client. Souvent on l’associe à un logiciel qui joue le rôle d’agrégateur d’informations.

CTR

La CTR ou Click-Through-Rate correspond au taux de clic. C’est la proportion de personne ayant cliqué sur votre email.

Délivrabilité

La délivrabilité est la capacité d’un serveur à délivrer avec succès des emails en boîte de réception.

Désinscription

Vos contacts sont tous dans des listes de diffusion et il leur faut la possibilité de se désinscrire de cette dernière s’ils ne veulent plus recevoir vos emails. Pour cela il faut mettre en avant un lien permettant de le faire facilement dans votre email.

Destinataire

L’adresse email à laquelle est envoyé un email. De façon générale c’est la personne à qui vous allez vous adresser.

DKIM

C’est une norme d’authentification qui signifie DomainKeys Identified Mail. Elle est utilisée pour vérifier vos emails et reconnaître de fausses adresses d’expéditeur. Le but est de réduire le risque de spam et de fishing pour le confort des destinataires.

DMARC

C’est un autre protocole d’authentification qui signifie Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Il a été développé pour combattre l’abus dans l’emailing. Il authentifie l’expéditeur et augmente ainsi le taux de délivrabilité. C’est un gage de qualité pour l’envoyeur.

DNS

Le Domain Name System (DNS) est un service traduisant un nom de domaine en plusieurs adresses IP. L’enregistrement DNS est souvent vérifié par les clients de messagerie pour filtrer les spams. Il faut donc ne pas faire n’importe quoi avec son nom de domaine pour garder une réputation correcte auprès des clients de messagerie.

Double Opt-In

On parle de technique de Double Opt-In pour désigner un process lors duquel l’inscription à un formulaire de newsletter est suivie par un email de confirmation. Le destinataire sera donc définitivement inscrit aux listes de diffusion après avoir cliqué sur le lien de confirmation contenu dans l’email. Cette bonne pratique permet de vous assurer que vos contacts désirent vraiment recevoir vos emails, vous protège des abus et augmentera votre taux de délivrabilité.

Doublon

Un doublon correspond à une adresse email de contacts en double dans vos listes. Pour gagner un bon taux de délivrabilité, il faut nettoyer son carnet d’adresses et effacer les doublons. Cela vous permettra aussi d’avoir une base de données saine.

Editeur Drag’n drop

C’est un outil qui permet de créer des emailing grâce à un système de glisser/déposer d’éléments sur un plan de travail. C’est une solution plébiscitée par de nombreux logiciel emailing.

Email Marketing

On parle d’email marketing pour des envois de masse. Ils se décomposent en deux catégories : fidélisation et conquête. La forme la plus commune d’email marketing est l’envoi de newsletter. Il existe aussi d’autres sortes d’email comme le transactionnel par exemple.

Emails transactionnels

Des emails envoyés automatiquement en réponse à des comportements précis ou à un feedback de l’internaute (par exemple : confirmation d’achat, confirmation d’inscription, …)

Emails triggers

Des emails automatiques envoyés après un événement tel qu’un abandon de panier d’achat, une inscription, etc.

Envoi prédictif

Automatisation du moment de l’envoi de l’email en fonction du moment où le destinataire est le plus susceptible de l’ouvrir. Certains logiciels emailing proposent ce genre d’algorithme permettant ainsi de maximiser son taux d’ouverture.

Envoi temporisé

En emailing, l’envoi temporisé permet de programmer à l’avance l’envoi d’une campagne email marketing sur une date précise.

FAI

Fournisseur d’Accès Internet. Free, Orange ou SFR par exemple.

Follow-Up

Un mailing envoyé à la suite d’un emailing précédent pour résumer des informations, relancer un client ou simplement compléter une offre. On pourra citer les emails de collecte d’avis ou encore les résumés d’achat.

Gestion des destinataires

Vos contacts sont sauvegardés dans votre base de données. En utilisant des critères spécifiques (âge, civilité, ville, …) vous pouvez segmenter ces contacts et les ranger par groupes ou listes.

Hard Bounce

Un Bounce est un message envoyé automatiquement lorsqu’un email n’a pas été délivré. On parle de hard bounce lorsque cette erreur est permanente souvent dans le cas où l’adresse de destination n’est plus existante.

Header (html)

Le header d’un email correspond à la partie haute de votre email. On peut le comparer à l’entête d’une lettre. Il contient des informations sur l’origine du mail, le contenu, le format et les destinataires. Il est constitué par l’objet, le preheader, l’expéditeur, le destinataire et la date de réception.

Interfaces

Les interfaces emailings, sont des modules permettant de connecter votre logiciel emailing avec d’autres systèmes.

IP dédiée

Une adresse IP dédiée est réservée à un seul utilisateur et n’est pas partagée par plusieurs. Les IP dédiées vont vous permettre de mieux gérer la réputation d’une adresse IP et d’augmenter par conséquence votre taux de délivrabilité.

IP Warm-Up

On parle de warm up ou de préchauffage des adresses IP pour désigner un processus visant à construire la réputation d’une adresse IP petit à petit. Pour réaliser cela, on augmente lentement et progressivement le volume d’envoi d’email.

ISIPP

C’est un Protocol de whitelisting ISIPP SuretyMail qui permet de délivrer des emails directement vers les principaux fournisseurs d’accès internet. Cette certification permet aussi d’obtenir un avantage certain dans les boîtes de réception protégées par des filtres anti-spam.

Key Performance Indicator

Les Key Performance Indicators (KPIs) ou indicateurs clé de performance, sont des indicateurs statistiques qui vous permettent d’évaluer et de comparer objectivement vos campagnes emailing et leur réussite.

Landing page

Ce sont les pages de destination d’un site web que vous avez spécialement réalisées pour une action marketing. Ce sont ces pages qui vont servir de point d’entrée vers votre site ou votre tunnel de conversion pour les destinataires.

Lead Nurturing

C’est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente. L’automatisation marketing par le biais de l’emailing peut être un levier pour ce genre de stratégie.

Lead scoring

C’est le fait de donner un score à un prospect en fonction d’actions qu’il a réalisé. Dans le cadre de l’emailing ce score est souvent utilisé pour l’automation.

Logiciel d’email marketing

Un logiciel permettant de créer, d’envoyer et d’évaluer des emailings. Ce type de logiciel est surtout utilisé par des entreprises, des agences ou des associations.

Mailto

La commande mailto permet de créer des liens directement connectés à une adresse email. Plus concrètement, si la personne clique sur un lien avec la commande Mailto il pourra arriver directement dans son éditeur d’e-mail avec votre adresse en contact.

Marge interne et externe

Ce sont des indicateurs dans la création d’email. La marge interne est la distance entre le texte/image et la limite virtuelle du bloc. La marge externe quant à elle est la distance entre la limite virtuelle du bloc et sa limite concrète.

Marque blanche

Voir whitelabel.

Newsletter

La newsletter désigne une circulaire électronique thématique. Elle est envoyée régulièrement sous forme d’email pour informer les personnes qui se sont inscrites à cette dernière.

Formulaire d’inscription

Un formulaire d’inscription permet de générer des nouveaux destinataires pour une newsletter ou pour augmenter votre base de données. Ce formulaire peut être facilement intégré à votre site web ou réseaux sociaux par le biais d’API ou de plugins proposés par les logiciels emailing.

Objet

L’objet est le titre de l’email. Il s’agit de la partie la plus importante de votre e-mailing. En effet, l’objet est déterminant pour votre taux d’ouverture car la plupart des destinataires décident d’ouvrir ou non un email à la vue de ce dernier.

Ouverture

Lorsqu’un destinataire ouvre un emailing, une ouverture est comptabilisée. Elle permet d’éditer des statistiques comme le taux d’ouverture. Elle est mesurée grâce à un pixel inséré dans l’email.

Opt-out

On parle d’opt-out lorsque le destinataire doit clairement refuser de s’inscrire à une newsletter ou à une liste de diffusion. On retrouve cette pratique en e-commerce où il faut cocher une case pour refuser d’être inscrit. Cette pratique est fortement déconseillée, illégale dans certains contextes.

Opt-In

Lorsqu’une personne complète un formulaire opt-in, elle doit explicitement donner son consentement (en cochant une case par exemple) pour entrer dans une liste autorisant la sollicitation à des fins commerciales par exemple.

Ouvertures moyennes

Les ouvertures moyennes sont un indicateur qui vous donnera l’information sur combien de fois vos destinataires ont en moyenne ouvert votre email.

Personnalisation

La personnalisation permet d’individualiser le contenu de vos emails et de les adapter à chaque destinataire. Pour cela vous pouvez faire varier de façon dynamique des informations comme le nom, le genre ou encore un champ indicatif. Il est même possible dans certain cas de changer des images ou tout ou une partie du corps de l’email.

Personnalisation d’image

La personnalisation d’image permet d’afficher des images différentes en fonction du groupe de contacts.

Pièce jointe

Un email peut contenir des pièce-jointes (images, documents, …) Dans l’usage de l’email marketing son utilisation est déconseillée. En effet, celles-ci ont un impact négatif sur la délivrabilité car elles sont considérées comme critère de spam et augmentent les temps de chargement.

Pixel de tracking

Il s’agit d’une petite image invisible d’un pixel sur un pixel qui permet de déterminer si l’email a été ouvert ou non. Pour mesurer un taux d’ouverture fiable, il est conseillé de les utiliser.

Preheader

Dans certains clients de messagerie, le preheader vient compléter l’objet de l’email. Il permet de compléter l’objet ou de donner quelques informations pertinentes pouvant jouer sur l’ouverture de l’email.

Recommendation Engine

Un logiciel qui va permettre d’intégrer des recommandations de produits dans vos emails marketing, en temps réel et dynamiquement.

Réputation

La réputation d’un expéditeur montre si celui-ci est digne de confiance. Il est constitué de nombreux critères et permet un meilleur taux de délivrabilité. Il est donc conseillé de bien suivre les bonnes pratiques emailing pour éviter de la dégrader.

Responsive Design

L’objectif du responsive design ou design adaptatif est d’optimiser l’affichage d’un email sur toutes les plates-formes (ordinateur, smartphone, tablette, …) en adaptant automatiquement son format sans pour autant en créer une version mobile dédiée.

Retargeting

C’est une pratique qui consiste à réadresser un utilisateur en fonction de ses cookies.

Segmentation

La segmentation consiste à classer vos contacts en différents groupes ou listes correspondants à des critères spécifiques (âge, civilité, comportement d’achat, …). Il est aussi possible d’imaginer une segmentation en fonction d’actions que l’utilisateur a réalisé (inscription, téléchargement de document, …)

Shared IP

Une adresse IP qui est partagée par plusieurs destinataires qui se partagent donc la réputation de cette IP.

Single Opt-In

Voir Opt-In.

Soft-Bounce

Au contraire d’un Hard Bounce on parle de soft bounce lorsque le problème causant le rebond est temporaire. Par exemple avec une boite de réception pleine ou un serveur en cours de maintenance.

Sous-compte

Les sous comptes sont des comptes enfants rattachés à un compte père avec des droits qui peuvent être différents que ceux du compte administrateur.

SPAM

On parle de spam pour désigner des emails indésirables, ou tout du moins considérés comme tels.

SPF

SPF qui signifie Sender Policy Framework est un protocole d’authentification simple et très utilisée. Son but est de réduire le spam.

Split-testing

Méthode pour tester différentes versions d’un emailing sur différentes parties de la base de données. Elle est en générale utilisée sur de grandes bases de contacts.

Taux de clics

Le pourcentage de destinataires ayant cliqué dans vos emails. Le taux de clics est une très bonne mesure du succès de vos campagnes emailing.

Taux de clics uniques

Le taux de clics uniques montre quelle part de vos destinataires ont cliqué au moins une fois dans votre newsletter. Les clics multiples sont ignorés à l’inverse du taux de clics classique.

Taux cumulé de clics

Le taux cumulé de clics calcule le total des clics dans un emailing. Chaque clic est comptabilisé, même lorsqu’un destinataire clique deux fois sur le même lien. Ça peut être un excellent indicateur d’engagement.

Taux cumulé d’ouverture

Ce taux mesure le total des ouvertures de votre campagne email, même lorsqu’un destinataire ouvre plusieurs fois de suite un même email.

Taux de conversions

Le taux de conversions mesure le pourcentage de vos destinataires qui ont réalisé l’action que vous considérez comme une conversion, un clic sur un bouton par exemple.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité désigne le pourcentage d’emails de votre campagne arrivant en boîte de réception. Une bonne délivrabilité nécessite une adresse IP avec une bonne réputation.

Taux d’ouverture

Le pourcentage d’emails ouverts par rapport au total d’emails envoyés. L’ouverture est fortement influencée par la qualité de l’adresse d’expéditeur et de l’objet qui sont les deux facteurs prépondérants.

Taux de plaintes

Le taux de plaintes mesure le pourcentage de destinataires ayant marqué vos emails comme spam. Si votre taux de plainte est fort il nuira à votre réputation.

Taux de réactivité

C’est le taux de clics divisé par le taux d’ouverture.

Taux de rebond

Voir rebond. Le taux de rebonds mesure le pourcentage de rebond par rapport aux emails envoyés. Un haut taux de rebond peut causer un soupçon de spam.

Taux de transformation

Cette métrique correspond au pourcentage de mails cliqués qui ont permis une vente ou la réalisation de votre objectif.

Template

Un template email est un modèle que vous pouvez utiliser pour créer votre email ou votre newsletter facilement et sans connaissance en programmation. En général les solutions emailing en proposent des personnalisables avec leur éditeur drag’n drop.

Tracking

Le tracking est la récolte de données sur utilisateur, souvent au moyen de pixel de conversion. Il est possible d’analyser le comportement du destinataire pour optimiser ses futurs envois.

Tracking Link

Ce lien permet de suivre le comportement du destinataire. Il contient un certain nombre de paramètres qui permettent d’associer un utilisateur à une action. Il est possible par exemple de créer des UTM pour suivre l’acquisition d’internaute via l’email sur votre site.

URL encodée

L’URL encoding ou encodage d’URL est un mécanisme servant à encoder des informations dans une URL quand elles ne sont pas mises de manière naturelle. On l’utilise par exemple lorsque certains caractères ne sont pas visibles.

Version texte

Chaque client de messagerie a des paramètres qui décideront si un email est ouvert en version HTML ou texte ceci dans des optiques d’alléger leur poids. Il faut donc que vos emailings soient aussi disponibles en version texte et que celle-ci coïncide avec la version HTML. Dans le cas contraire vous risquez de passer en spam.

Version web

La version web d’un emailing permet de visualiser celle-ci en affichage parfait, indépendamment du client de messagerie ou du format de l’écran utilisé.

Whitelabel

On parle de whitelabel ou marque blanche pour désigner un logiciel qui est utilisé par un tiers avec son propre code de communication (logo, couleur, charte…).

Whitelist

La whitelist ou liste blanche est l’inverse d’une Blacklist. Les expéditeurs whitelistés délivrent leurs emails directement en boîte de réception sans être soupçonnés de spam.

WYSIWYG

« what you see is what you get », interface utilisateur permettant de faire une mise en page intuitive.

J’espère que ce lexique de l’e-mailing a pu vous aider. Dans tous les cas vous pouvez nous aider à le compléter en nous proposant d’autres définitions de terme venant de l’e-mailing pouvant servir aux non-initiés. Laissez-les-nous en commentaire et nous les intégrerons régulièrement pour finaliser un glossaire de l’emailing le plus complet possible.